随着市场变化、消费者消费方式转变，实体书店各种营销新举措不断涌现，各类体验活动不断升级，多元项目不断深化，阅读活动也向品牌化迈进。2022年已经过去，虽然受疫情影响，图书线下分销渠道受到了不小的冲击，但总结过去一年，通过在强化、拓新、提升等方面持续地创新求变，不少实体书店尤其是市级新华书店做出了卓有成效的尝试。市级店管理者如何看待过去一年实体书店的发展，有哪些关键词？新的变化和趋势，又会将书店带向何方？中国出版传媒商报对全国部分地区的市级新华书店相关负责人进行了采访，回顾过往，展望未来。

关键词：开拓、赋能、融合发展

山东济南新华：五大思维构建新型阅读服务体系

■马学军（山东新华书店集团有限公司济南分公司党委书记、总经理）

三年疫情，促使人们消费、生活和工作习惯发生了根本性变化，各类新兴经济形态不断萌生，传统实体商业的生存危机进一步加深。回望2022年，这是实体书店深化转型并攻坚克难的一年。但危机中也存在着机遇：一是党和国家对全民阅读空前关注和对建设书香社会的高度重视，各级政府有关部门对文化事业投入更多的关注扶持。二是“双减”政策落地带来了一定的影响，但也提供了拓展教育服务市场、开展研学业务的新机遇，加速实体书店由单一图书经销商向综合文化服务商转变。

创新模式，赋能融合发展。2022年，山东新华书店集团济南分公司的发展可以总结为三个方面。一是创新模式、推广品牌。济南分公司深耕线上社群领域，设法开拓销售新模式，将“店员变群主”作为2022年度重点工作，推出《“店员变群主”实施方案》，在既往社群运营的基础上，实现从服务社群到运营社群，产出变现。同时，在“泉·悦·读名师公益讲堂”推出三周年之际，联合山东人民出版社出版纪念图书《原来可以这样读》，作为线下阅读指导课的深化与延伸，单品实现销售码洋超16万，实现品牌活动的流量转化。二是文化阵地、前景可期。济南分公司全力做好《习近平谈治国理政》第四卷，党的二十大重要学习文件、辅导读物等主题出版物发行工作，注重在传承红色品牌、业态融合创新等领域开展工作，例如联合济南市委宣传部，组织学习交流会；与鲁粮集团、招商银行、交通规划设计院等企事业单位合作，开展定制化的党建文化专属服务等。三是多方赋能，融合发展。与山东友谊出版社合作，打造《藏在地图里古诗词》《地图里的〈史记〉》等4款爆品图书，在书店社群内13天销售450套、码洋7.91万；与山东新铧文旅济南分公司、山东画报出版社合作，共同打造“一本书的诞生” 升级版研学项目，成功实现引流。

以实体书店为线上线下融合的连结点。2022年，山东省、市、区各级政府面向广大市民，分批多次发放文化惠民消费券。济南分公司抓住这一契机，借助全方位宣传，吸引读者进店使用消费券购书，实现销售上涨。同时，在山东书城引进网红项目、调整多元业态、增加主题场景、开办老年大学山东书城分校，并推出了“故宫快闪”IP和竹马戏偶剧场等文化体验，打造了“书香麦浪”“热带雨林”等打卡点。作为山东省首届全民阅读大会主会场，2022年山东书城推出“名师公益讲堂”冬奥纪念版、开启线上直播短视频推送以及探索“社群+研学”融合业态。为塑造和培育济南分公司的社群品牌，2022年3月开始，我们将之前运营的个人微信群逐步转化为企业微信社群，并从分公司选拔擅长沟通、熟悉操作的青年员工担任社群群主进行规范化运营，完成由“店员”向“群主”的转变，达到打破壁垒、统一管理、提升效率的目的。截至目前，济南分公司累计组建企微社群347个，群成员6.49万人，社群营收632.63万元，远超前期300万元的销售目标。

结合2022年书业整体发展，随着读者大众消费渠道的改变，未来实体书店将面临行业走势判断的严峻考验。我认为未来书业会出现四大趋势。一是门店零售在疫情冲击过后，会随着社会经济复苏出现回升。但目前看，回升到疫情以前的可能性不大。二是图书发行业内拼服务、拼速度、拼价格的竞争依然剧烈。三是门店零售将更多被线上渠道取代，而线上平台流量也面临种种分化。四是图书发行行业多元业态的融合发展，依然是重要趋势。

为了适应新形势，济南分公司将坚定推进新华书店转型升级，全力以赴遵循山东出版集团、山东新华书店集团“五个转变”工作要求，逐步构建起新型阅读服务体系，创新阅读服务内涵。一是强化用户思维，完成由经营商品向经营用户的转变。二是强化平台思维，完成由经营卖场向经营平台的转变。三是强化流量思维，完成由侧重线下向线上线下结合转变。四是强化社交思维，完成由传统营销向现代营销的转变。五是强化跨界思维，完成由“简单购销”向融合发展的转变。

关键词：创新、IP

河南郑州新华：多举措增强读者踏进书店的意愿

■刘 亚（河南省郑州市新华书店有限公司党委书记、总经理）

2022年，郑州市新华书店按照中原出版传媒集团确定的“红色基因的传承者、社会价值的创造者、业态创新的探索者”定位，努力克服疫情、自然灾害带来的影响，密切观察市场变化和读者需求，不断创新求变，让书店服务与读者需求链接的更紧密。

植入本地文化基因进行门店升级改造。2022年，郑州市店对门店进行了升级改造，秉承“打造一家书店，温暖一座城市”的理念，强化“美好生活入口”的定位，充分挖掘提炼、演绎植入郑州文化基因，打造多业态、智能化、场景化的复合书店，提供多元优质文化消费服务。其中，郑州购书中心以“山河祖国文化郑州”为设计理念进行升级改造，在门店设计中融入艺术空间、生活美学、人文科学和郑州传统特色文化等元素，重塑服务多样、场景多变、体验多新的沉浸式“悦”读体验空间。2022年4月24日，郑州购书中心入选全国首届全民阅读大会“年度最美书店”；2022年9月22日，郑州购书中心桐柏路店入选河南省首届全民阅读大会“年度最美书店”。

融合线上线下，开辟多维度营销渠道。直播、社群、天猫网店、微信小程序等线上平台的运营，已成为书店经营日常。2022年，郑州市店开展线上直播800多场次，线上活动50多场次、线下活动300多场次、专项活动16场次；建立、维护读者群近90个、会员约3万人。其中，2022年10月~11月疫情闭店期间，通过直播、社群营销、天猫网店、门店值班等措施，实现销售48.9万元。同时，主动与豫青新闻对接，利用全媒体矩阵做好热点宣发，如2022年12月1日书店复工时，豫青新闻微博话题“郑州书香气又回来了”突破100万阅读量。

线下场景空间是书店的优势，2022年郑州市店注重线下活动的策划与创新。一是利用阅读空间，联合社会文化体，探索研学收费项目。其中，郑州购书中心组织开展“城市打工人系列之图书销售员”活动，联合中学生学习报开展“一份报纸的诞生”活动；中原万达店与郑州广播电视报共同组织的“未来小主播”训练营活动；桐柏路店推出“书店露营奇妙夜”一日营活动等。二是结合“知式艺术馆”摄影、书画等文化展览活动，为不同单位的主题党日活动提供活动场地、活动策划等定制服务。三是开拓团购业务，用图书渠道带动非书团购市场，取得了较好效果。如中标河南省内某单位采购项目，金额为140余万元。

打造多元IP品牌与产品。围绕“知式”生活，郑州市店进一步升级“知式”IP系列产品。一是简餐推陈出新，根据季节不同创新简餐品类，从麻辣烫、热干面到“轻食主义”减脂餐、“知式咖啡DIY浓缩液”、“知式”月饼礼盒，满足读者的多样化需求。2022年“知式月饼”销售近300盒。二是输出“知式”品牌，形成战略合作。通过顶层设计、培训指导、品牌加盟等方式，与河南多地企业实现连锁品牌经营模式。

未来，我们认为书业将向文化输出、文化服务方向发展。作为市级店，2023年我们将加快门店业设施、场景体验和服务体系的全面提升，打造服务多样、场景多变、体验多新的沉浸式阅读空间；立足本地特色文化、挖掘区域资源，广泛开展文化输出类阅读活动。

同时，针对学生群体，探索课后研学服务、社会思政课堂服务；针对党政机关，定制主题党日活动、座谈会等文化服务活动。借力“书香河南”建设，郑州市店还将积极推动全市各机关、企事业单位实体阅读空间建设服务，拓展书香校园建设工作，建设并及时更新中小学读书走廊、图书角书籍，并增加多元销售渠道，挖掘资源，开发更多的定制文创产品。

关键词：融合、创新、活力

山西太原新华：激发人才活力  拓展合作空间

■高 华（太原新华书店总经理）

2022年，山西新华书店集团太原有限公司整体销售同比基本持平。在各业务板块因疫情影响出现负增长的情况下，教材教辅发行逆势上扬，全年实现3000余万元的增长，同比涨幅达15.2%，是保持2022年整体销售基本持平的重要因素。与2021年相比，2022年度一般图书受疫情影响更为明显，图书销售同比减少33.2%，客流减少成为销售下滑的主要原因；大中专教材受到学校推迟开学、学生在家自主网购等影响，导致大量退订，同比减少销售800余万元；更为严重的是各政采单位、高校、图书馆的图书采购金额较2021年持续下降，同业相争、单位直采日趋加剧，后续将影响长期销售预期。

激发人才潜力让书店业务“活”起来。2022年太原新华书店的发展呈现出了融合、创新、活力的特征。一是融合，通过“新华云书慧读卡”推动营销模式重塑，打造“阅读推广人”品牌，常态化开展员工“阅读推广人”岗位培养，以阅读品牌的打造，推进阅读相关产业链的融合发展。二是创新，中小学课后服务相关业态不断丰富，全程参与太原市中小学午餐午休管理，一手托中央厨房重资产、一手联中小学校刚性需求，与教育行政部门和学校开展充分合作，以高频次、高营收的学生餐作为托底业务，渐次开展体育课程、阅读分享、兴趣拓展、作业辅导等形式的课后服务。三是活力，高学历、高素质青年员工的培养运用渐入佳境，青年员工通过VR、AR技术释放出更多的文化创新创造力，贯通社交媒体、线上互动、生活应用等各平台的结合共享，进一步探索驾驭互联网技术对书店主业的赋能发展。此外，今年太原新华书店进一步布局新媒体平台建设，强化人才梯队培养，通过天猫、抖音、微信及自有平台发布荐书视频、开展直播售书，举办线上线下联动的亲子阅读、征文比赛等营销活动，探索重塑营销模式，更好适应行业数字化信息化的趋势。

发挥新华品牌优势拓展更多合作空间。在经营实践中，太原新华书店在多个方向做出了新的探索与发展。一是继续布局由点覆网的公园城市书房。2022年太原新华书店在原有基础上新增文瀛公园城市书房，依托文瀛公园的红色旅游资源，我们面向党政军企开展了一系列主题党日阅读推广活动，打造党建服务品牌，实现了文化产业与红色旅游资源的融合互通。二是在参与太原市中小学午餐供应和午休管理中，与第三方中央厨房签订合作协议，以轻资产介入，发挥新华优势，在做好品控与安全的基础上，以课后托管为切入点服务校方，累计服务师生超10万人次，促进了利润增长。这一举措，不仅得到了校方的认可，也成为书店在多业态发展方面的有益尝试。此外，2022年我们尝试将“书店+茶咖文创”这一模式应用到文旅融合的网点拓建项目中，注册了浚文书局商标，携手晋礼文创，在太原市中心明清古建风情的钟楼街打造了集合图书销售、咖啡茶饮、晋韵文创，兼具商业价值与文化情怀的一张城市名片。

随着数字时代的到来，书业逐步向服务知识传播、服务文化传播过渡，2023年我们要从单一的图书发行商向知识服务商过渡。此外，出版业的数字化转型，也决定了书店数字化发展的必然。要适应这种变化，需要我们以数字化赋能，为步入数字时代做好“新基建”，推动实现转型发展。新的一年，太原新华书店将深潜数字化赛道，做优知识服务，在数字资源聚合、元宇宙平台打造等方面积蓄动能。

关键词：网点、品牌、直播、馆配

内蒙古鄂尔多斯新华：提升体验加速业态调整  注重线上线下联动

■刘勤（内蒙古鄂尔多斯市新华书店有限公司总经理）

回顾过去一年发展，面对线上与线下经营、经营管理与疫情防控、传统经营与市场变化的激烈碰撞，内蒙古鄂尔多斯市新华书店始终围绕全民阅读推广、服务文化建设等重点业务，从网点建设到各类阅读品牌打造，从线下展会活动到线上平台直播，从定制职工书屋到开拓馆配业务，从管理结构调整到人才队伍建设，动态把握市场动态和企业发展需求，实现了双效统一。

一是坚定不移突出教育服务和文化消费板块主业发展，进一步做大做强主营业务。认真做好二十大文件及学习辅导读物征订，圆满完成《习近平谈治国理政》第四卷、《中国共产党内蒙古历史第一卷》、《中国共产党宣传工作简史》、《百年大党面对面》等图书征订工作；丰富多元品种，从家居洗化延伸到粮油食品，通过引进名优品种，不断向“为读者提供一站式服务”的经营理念努力。

二是持续强化品牌建设，提升营销活动影响力，引领全民阅读新风尚。联合鄂尔多斯市文旅局开展第五届“你购书、我补贴”惠民活动；打造“小树儿姐姐DIY亲子嘉年华”、“小田姐姐讲绘本”、暑期职业体验活动等品牌活动；组织开展“阅读新时代奋进新征程”流动售书活动、百日消夏书展、“抓党建融合 品新华书香”阅读推广活动等。

此外，依托微信公众平台、读者群、抖音企业号等，结合主题阅读、读书分享等线下营销活动，线上线下融合开展营销活动960余场次，参与人数5万人次。

三是做细做实教育装备等新兴业务。在做大市场增量基础上提升业务质量，按照加快书店转型升级，努力实现由图书经销商向综合文化服务商转变的经营理念。在2022年年初制定工作计划时，就将“拓展新兴产业，推动全产业链发展”列为重点工作，并结合实际不断拓展经营领域，研究、探索教育装备和馆配图书供给需求，主动深挖市场潜力，切实提升新华品牌影响力和竞争力。2022年，相继中标了幼儿园基础数据库、通用技术设备、智慧黑板、可编程控制系统等项目。

四是强化精细管理，完善制度保障，加强队伍建设。突出正向激励，积极创新营销方式和管理模式，大力开展门店服务标兵、推销能手等系列评比活动，并结合实体书店服务标准贯标和集团门店考核管理办法，进一步细化考核激励办法，实现门店营销和服务能力全面升级；按照内蒙古新华发行集团“实效创新年”的目标要求，面向全体员工征集127条创新“金点子”，报送14项重点创新课题，开展“结对子”交流。

2023年，鄂尔多斯市新华书店一方面要紧跟时代步伐，适应市场变化，加速业态调整，另一方面充分发挥实体书店在体验、服务、场景等方面的优势，抓渠道建设，深耕线下，完善布局，夯实基础，弥补短板。

一是把提升书店的体验感作为重要抓手。树立以图书为媒介、以阅读体验为核心、以情感服务为诉求、以“为读者找好书、为好书找读者”为目标的服务理念，强化导购、导读、推荐等增值服务，不断提升书店“硬装修”和“软环境”，营造温暖舒适的阅读氛围和购书体验，打造文化消费新场景、培育文化消费新动能、引领文化消费新风尚。

二是注重线上线下的结合联动。利用智慧书城、微商城线上平台，将图书销售、分享交流等向线上延伸，促进线上线下融合发展；创新引领，实现营销方式从实体门店向线上线下相结合转型、从单一的店内销售向店内店外并重转型，在进一步强化营销体系升级的基础上，以互联网思维打破实体书店边界，聚焦更多新业态打造文化品牌，建立文化消费生态圈。同时，充分依托数字载体开发新市场、新服务，满足市民读者多元文化需求，为读者提供商品采购和沉浸体验的一站式解决方案。

三是进一步丰富以“图书+”为特征的多元文化消费业态。以联营、招租等合作形式，打造融合阅读文化、文创产品、咖啡美食、新媒体等多元业态于一体的文化体验空间，使大书城突出文化创意和品牌效应，小书吧向专业化、特色化方向发展，做精做大细分市场。

关键词：破局、创新、提升

湖北宜昌新华：立足自身优势资源转型融合发展

■李明君（湖北省新华书店集团宜昌市分公司负责人）

2022年对湖北新华宜昌市分公司而言，是破局突围年、创新发展年和能力提升年。宜昌市新华书店守住“主渠道”“主阵地”地位，发展转向“持续优化”；聚焦主业优结构、新媒体运营创佳绩、转型直播强赋能、大型活动亮品牌，解放思想加速营销变革、实现业务转型；对内开展业务培训提升门店服务能力，对外组织师资培训、优质课评选、教研沙龙提升教育服务能力。2022年，宜昌市新华书店整体销售同比大幅度提升，其中教材教辅销售额大幅增长，取得了较好的成绩。

通过线上线下一系列有效举措，宜昌市新华书店在经营上，取得了不错深化与突破。在线下，努力构建党建业务“双融合”的发展新格局，按企业需求提供会议或活动场地，将实体书店打造为集党建书房、职工书屋、图书角等功能于一体的文化服务供应商，与金融行业、各大高校和企事业单位开展深层次业务融合。在多元产品经营上，开发一批屈原主题文创产品，如屈原卡通人像、玩偶、纸镇、书签、楚服、佩剑等，在“屈原书城”正式运营后投入销售，2022年多元产品累计销售256万元。在线上，宜昌市新华书店将打造“数字新华”的理念贯穿于工作中，在湖北新华各企业中率先成立新媒体运营部，统筹全区域宣传工作、常态化开展线上直播、运营有赞微商城和微店，提升数字化运营能力。

在营销活动的举办上，宜昌市新华书店在线下，一是从实体门店出发，将门店活动常态化、品牌化，坚持开展“慧阅读”“朗读者”等活动。二是从校园出发，探索“服务+培训+活动”的模式，进校开展“石榴花开阅读节”、书香节等活动。三是承办宜昌市西陵区端午雅集暨屈原书法作品展等大型活动。在线上，宜昌市新华书店打造知识输出型、文化传承型直播品牌，并探索党建引领、跨界合作的新媒体营销新路径。一是与政府部门及企业合办屈原文化系列活动、普法教育主题文化直播，在线上实现读者与知名作家、文化名人的交流等，共享阅读之美。二是将创新融合摆在首位，探索助力乡村振兴有效路径，将爱心助农、公益帮扶等要素融入直播活动。在融合方面，实现门店与网店互通，线上线下同质同价，线上购物可到店自提；实现线下活动线上宣传，以精彩的活动得到顾客认可，并将线上顾客引流至线下实体门店。

对于书店未来的发展，就宜昌市新华书店的发展分析，我们认为不确定的因素正在加大，面临机遇和挑战并存的局面。目前，宜昌市新华书店应客观识变、主动求变、创新应变，立足自身优势资源并转型融合求发展。一是思想新认识。要持续与业内同行相互学习、共克难关。2022年1月，在地方政府主管部门的支持和帮助下，宜昌市西陵区内24家实体书店成立“西陵区书业联盟”，由宜昌市新华书店担任首届轮值长。2023年，宜昌市新华书店将继续联合实体书商，共同推进辖区乃至宜昌市书店行业稳步发展。二是服务新升级。要积极面对变革、坚守主业、服务教育。2022年，宜昌新华组织开展了“新华名师荟”优秀讲师进校园进行“阅读产品”活动营销；通过教研沙龙、师资培训、优质课评选等进行“劳动产品”培训营销。2023年，宜昌新华将持续推进并创新升级活动、培训和服务营销，实现系列活动品牌化、服务教育精准化。以读者需求为导向，从积极切入课后服务市场、全面提升文化消费服务能力等方面实现“服务提质”的目标。三是团队新建设。要紧跟时代风向，以线上销售带动线下发展。“新媒体运营部”积极策划主题直播、短视频拍摄、微信公众号宣传等。2023年，将持续专注于直播带货，直面电商冲击，在危机中育先机、从变局中开新局，为实体门店引流聚人气，进一步带动线下销售逆势突围。四是产品新拓展。2022年，书店落实屈原文化“进学校、进课堂”要求，联合出版社和本土书法名家，推出了《写字—屈原文化》专版字帖，实现了书法产品的新拓展。2023年，我们将主动出击调研市场需求，继续推出市场接受度高、文化氛围感浓的文化产品，以面对新市场和新趋势。

关键词：融合、品牌、多元

广东江门新华：发挥平台优势 实行业态融合

■龚 婷（广东江门新华书店总经理）

2022年疫情反复，很多读者不愿前往实体书店进行消费，读者阅读习惯以及购买习惯都发生了变化。为此，广东江门新华书店进行了一系列尝试。

一是发力线上实现融合发展。江门新华书店不断完善销售渠道建设，开通微信线上书城、抖音等线上平台。首先，以小学、初中、高中等不同教育学段建立读者微信群，精准服务目标群体，推送不同种类的图书及购买链接，挖掘潜在意向客户，实现销售。在江门新华书店快团团业务的开展中，由相关出版社提供图书优惠资源，激活门店社群，同时通过平台的激励体系，发挥全员营销力量，进一步推动了线上销售业务的开展。此外，书店还组建了抖音运营推广团队，精选新书、畅销书等录制分享推荐视频，并在门店内设立抖音推荐图书专台，通过抖音推送和社群转发为书店引流，进一步强化线上线下融合发展。

二是开展品牌活动。2022年，受疫情影响，线下文化活动受到一定限制，规模也相对较小，主要为周末开展的品牌活动“新华故事会”、“海豚绘本故事会”、志愿者服务等，在微信公众号、朋友圈、读者社群等进行推广引流，并通过线上报名或预约方式以确保活动参与人数。活动结束后，在社群发布活动照片，让更多读者及时了解活动的开展情况，加强读者的认同感，逐渐形成良好口碑，更好地推动品牌效应。

三是引入多种文化业态。在客流减少，销售下降的情况下，江门新华书店发挥平台优势，引入多种文化业态，进行业态融合，在寒暑假期间开展书店托管服务、研学课程等新的尝试，实现了社会效益和经济效益的双提升。

当下，实体书店面临客流减少、销售下降的困境，受“双减”影响，开学季客流减少、教辅图书销售下降；读者消费习惯和阅读习惯的改变，选择在实体门店消费的机会降低。为应对变化，2023年江门新华书店将积极调整经营思路，以教育服务和文化消费为核心，发挥平台优势，调整商品结构，增加多元商品经营，丰富卖场的商品种类，给顾客带来更多元化的选择；引入多种文化业态，开展托管、研学等项目，实行业态融合；加强和完善销售渠道建设，线上线下齐发力拓宽服务，促进销售增长。

关键词：练内功、强管理、拓市场

江西九江新华：布局新网点持续发挥主渠道作用

■徐万明（江西新华发行集团九江市分公司党总支书记、总经理）

受疫情等因素的影响，江西九江市新华书店2022年承压前行，一方面门店客流量、图书销售额明显下降，传统的暑假、开学季销售高峰明显回落，尤其受“双减”影响，教辅图书下滑明显，经营压力重重；另一方面通过练内功、强管理、拓市场，完成了江西新华发行集团下达的目标任务，其中门店销售同比略降，但剔除教辅图书下滑影响，销售额与2021年基本持平。

2022年，九江市新华书店遵循社会效益为先，全力做好全民阅读推广。一是积极参与城市书房建设，营造“书香赣鄱”，提升城市品位，服务市民生活；二是助力九江市浔阳区城市文化驿站建设，打造共青城市新华书店“城市书房”，构筑“小而美”精品旅游主题“庐山·观云书屋”，建设瑞昌“店中屋”全新生态“城市书房”；三是积极参与并推动九江市全民阅读活动，在学校举办汉字听写大会、诗词大赛等弘扬传统文化，开展绿书签护苗行动，在线上举办“阅读与梦想齐飞”与大咖一起读好书系列直播活动等。

在经营、管理方面，九江市新华书店也有诸多有效尝试。如在经营上，一是高度重视政治读物发行工作，做到及时备货、宣传、配供等，第一时间满足读者需求；二是设置专架专柜，尝试在九江书城二楼设置“二十四节气特色书架”“省市中心组学习专架”“党和国家领导人著作专架”等；三是大力发展线上线下会员，目前会员注册人数约为1.5万人，2022年会员产生销售2.5万余笔，成交码洋约216万；四是开展青少年读书活动，通过组织不同主题的文化活动，如古诗词朗诵、游戏互动、有奖问答、历史问题竞赛等，吸引人气，营造良好的卖场氛围；五是致力于全民阅读活动推广，积极参与城市书房建设；六是推动“图书+”战略，构建场景化、体验化、社交化、信息化的一站式服务平台，整合中科院科普教育基地、得力曼物馆、电教产品城、新华眼镜、大树美术培训中心、学生课桌椅、城市便捷酒店等9个品类、15个多元品牌，满足读者一站式文化消费。在管理上，针对疫情防控机制的调整，九江书城为提高员工综合素质和工作积极性，计划沿用疫情前的绩效考核机制，为门市提质增效做好各项筹备工作；定期开展员工培训活动，提升员工业务素质，提高服务质量，由先进带动后进；同时继续做好门店管理工作，规范制度管理。

我认为，2023年书业发展将与社会发展同频共振、紧密相关。随着门店客流持续提升，销售将趋于正常，但强劲反弹的可能性不大。

为此，九江市新华书店全体员工将保持昂扬斗志，继续练好内功、强化管理、拓展市场。一是要抓品种，以丰富的品种适应多方位、多维度的读者需求。二是图书进销存退实现精细化运营。三是以政治读物发行为契机，维护好固定客群，第一时间发布好书推荐信息。四是要坚持开展针对不同客群的营销活动，实现双效统一。五是进一步强化网点布局，及时切入城市发展规划，做好新网点布局，充分发展主渠道、主阵地作用。目前，九江市政府已将新华书店新网点建设纳入九江市2023大会战项目计划编制中，九江市新华书店将积极对接地方政府与江西新华发行集团，切实做好新网点建设，进一步抢占发展新高地。

关键词：多元、精准、精细化、融合

河北衡水新华：持续深化门店创新 积极做好线上运营

■甘丽萍（河北衡水市新华书店有限责任公司党委委员、副总经理）

2022年，河北衡水市新华书店整体销售同比略有增长，线上线下融合发展速度明显加快。受疫情影响，线下渠道发展受阻，大力拓展线上渠道、实现线上线下融合发展就尤为关键，因此，衡水市新华书店从自有网上商城创新活动、直播渠道带货推广、社群运营维护受众群等方面着手，促进线上销售增长，带动整体销售提升。

加速触网，数据分析赋能精准服务。一是多元化经营。目前，衡水市新华书店旗下各县、区、市门店均已完成升级改造，在立足地域特色、挺拔图书发行主业的基础上，以卖场为依托，打破发展瓶颈，秉持多元化运营理念，积极探索“图书+”多业态经营之路，打造综合书城、特色文创、日用百货、文化体验于一体的复合型跨界消费空间。二是精准服务。经过2年积累，衡水市新华书店的会员群体已达17万人，2022年，书店开展了精准化会员服务，如积分兑换、邀请入会有礼等活动，同时建立多个会员服务企业微信群，在线提供咨询找书、特惠推荐、超值秒杀、同城配送、线上阅读等会员专属服务。三是精细化运营。2022年衡水市新华书店持续强化数据分析指导业务开展的积极作用，自上而下建立了业务数据日统计、周汇报、月通报的长效机制，从各门店库存结构、销售情况、多业态占比、会员消费情况等数据着手进行深入分析，定期召开业务分析会，及时发现短板，调整销售举措，推进数据分析精细化、精准化，有效提升了业态调整的科学性、门店选品的精准性、陈列上架的合理性、营销活动的有效性。四是线上线下融合发展。2022年衡水市新华书店开启了加速“触网”的步伐，全力推动线上线下融合发展。

重视体验，线上线下增强粉丝黏性。在门店经营中，衡水市新华书店主要从线下和线上两个层面推进相关工作。在线下，一是丰富现有业态产品，新引入咖啡饮品、毛绒玩具、零食、小家电、网红文创等多元产品，通过创新产品陈列，实现多业态产品与图书组合陈列展示销售。二是打造场景化营销空间，在饮品区联合知名咖啡品牌开展主题场景化营销活动，搭建多个场景化体验空间，为读者打造既能品尝咖啡又能精心阅读的空间。同时在少儿区设立“探索博物馆”专区，联合乐乐趣出版公司设立“揭秘”系列立体书展台，周边陈列各种实验探索类玩具产品，激发小读者的阅读兴趣。在线上，一是充分依托“新华优选”自有网上商城，每月推出一项特惠主题活动，以“打折让利+叠加用券”的方式，吸引读者线上消费。二是以每周1~2次的频率开展直播带货，通过直播展示线下门店升级改造后的优美环境，单次直播销售实洋达6万余元；依托微信群持续开展社群营销，安排专人维护社群，每日推出限时秒杀、红包福利等，提升社群活跃度。

随着疫情防控政策的变化，2023年书业将会迎来回暖。一方面线下渠道将一改颓势，另一方面线上渠道经过近年发展也逐步完善，线上线下携手并进的方向将更加清晰。衡水市新华书店将持续深化门店创新运营，深耕业态丰富、多业态融合发展，积极做好网上商城、社群运营、直播带货等线上运营工作，实现从出版物的线下零售商向文化消费服务提供商的转变。

关键词：创新升级

广西贺州新华：加快推动门店转型 开拓研学业务市场

■鲁晓辉（广西贺州市新华书店有限公司党总支书记、副总经理（主持工作））

2022年，广西贺州市新华书店预计实现营业总收入同比增长14.15%；利润总额同比增长12%。与2021年相比，最大的变化为教育装备中标合同金额843.3万元，为营业总收入的显著增长作出一定贡献。回首2022年，守正创新是贺州市新华书店的全年关键词，我们坚持在立足图书发行主业、发展好主业的基础上，积极开拓创新，探索多元业态发展新路，开辟新的经济增长点。

聚焦校企合作，创新营销方式。贺州市新华书店通过线上线下结合的方式推动门店经营创新。在线上利用微信公众号发布消息快速、及时的特点，对线下展销活动进行宣传推广；线下则抓住重要节假日如春节、妇女节、国庆节等，创新开展营销活动。特别是在贺州市第二高级中学内，以校企合作的方式建设集读书活动、交流体验于一体的“校园阅读体验空间”，为学校师生搭建一个创新阅读方式的校园文化体验平台，打造中学阅读推广实验示范基地，积极探索多元业态融合发展道路，并深入分析目标受众和市场群体，增设水吧、特色文创产品，深受师生欢迎，取得了较好的社会效益和经济效益。

立足市场调研，扩大多元业务。贺州市新华书店通过前期与教育部门、学校进行需求访问，在深入调研的基础上，2022年实现教育装备业务量显著扩大，中标合同金额相比2019年增长28.46%，为公司多元业态高质量发展奠定了坚实基础。同时，广西新华国际旅行社贺州分社成功入选贺州市首批中小学研学旅行服务机构，获得了开展研学活动的资质，为今后相关业务的拓展奠定了良好基础。

2022年受疫情及网络图书销售的影响，实体书业整体依旧呈现不景气的情况。作为市级书店，2023年贺州市新华书店将加快推动已列入计划的门店转型升级工作，争取早日打造贺州市文化新地标，更好地为当地人民群众服务。同时，推进正在建设的昭平新华书店业务用房迁建项目顺利完成，尽快投入使用，满足人民群众多元化的文化需求。在多元业态拓展方面，进一步开拓研学业务市场，打造成为新的经济增长点；争取本地教育部门支持，探索建设智慧化教育平台新路径，持续深化与教育部门、学校的业务沟通联系，拓展校园教育教学事业发展的服务内容，不断优化教育装备供应一体化服务。

关键词：自信、保稳

甘肃天水新华：“线上+线下”打造“文化沙龙”新模式

■安向东（甘肃省新华书店天水市有限责任公司总经理）

2022年，在受疫情影响门店多次暂停营业，读者人流量骤降、图书销售下滑的不利境况下，甘肃天水市新华书店实现销售净收入同比增长3.8%；利润同比增长10.69%。

总结过去一年天水市新华书店的发展，可以用两个关键词概括。

一是自信。时代在变化，人们的读书方式、阅读习惯也在发生改变。然而，阅读不可能只依靠网络就能得到完全满足。天水市新华书店针对图书销售，在复工复产后积极开展各种优惠活动，抢抓节假日的有利时机，集中促销，以开展“世界读书日”等活动为契机，精心组织策划、开展一系列形式多样的促销活动，扩大一般图书销量，增加销售额。此外，书店还在全市范围内开展流动售书70余次，取得了社会效益和经济效益的双丰收。天水市新华书店还举办了多种文化活动，推动全民阅读。以《习近平致首届全民阅读大会举办的贺信》精神为指引，天水市新华书店积极参与全民阅读活动，开展多种形式的群众性读书文化活动，推动书香陇原建设。如在天水全市新华书店门店组织开展“朗读者”活动，动员读者积极参与；同步开展“朗读者”活动和最美门店、第四届全国阅读书店之选投票活动，实现同频共振，让更多读者参与进来，增强参与感和获得感，为增加新的利润增长点创造条件。

二是保稳。在地方政府和上级主管部门的领导下和严格执行各项防疫措施的大前提下，天水市新华书店领导班子和员工共同努力，多渠道拓展新业务、挖掘新市场，确保了经营业绩稳步前行，企业后劲十足。首先，利用微信公众号和抖音企业号推送活动信息，探索新的线上销售模式，推动新零售系统会员管理模块的全面应用，加强会员体系建设。其次，运用陇原新华助学平台，开展“两教”线上征订工作。最后，引进文创产品。通过一般图书与文创产品的互相带动作用，增加新利润增长点，丰富门店的文化元素。

作为一家市级新华书店，2023年天水市新华书店将从四个方面着手，在积极做好图书发行、打造文化阵地的基础上，转型升级，构建区域文化中心。一是将继续坚定文化自信，作为党和国家在文化建设、思想宣传的重要阵地，持续把宣传文化自信作为书店的一项重要工作抓好、抓实。二是要进一步巩固和提升新华书店历史悠久的品牌效应和文化阵地地位，继续做大做强做优一般图书经营，创新主业与拓展经营有机融合。三是适应市场，推动电商平台建设，构建“线上+线下”相结合的营销模式。四是加强完善市县新华书店全方位升级转型，打造全新的“文化沙龙”模式。