随着电子商务和新媒体技术的飞速发展，新华书店正面临着前所未有的挑战。为寻求破局重生，“新华系”积极谋求转型创新，从货场式的1.0版升级到文化地标场景化的2.0版，再过渡到文化社交化的3.0版，各种“书店+”模式的“最美书店”在全国各地不断涌现。然而，困扰实体书店的根本性问题仍未解决，如网络电商的恶性竞价、读者消费习惯的改变以及线下店的高成本等。

因此，新华书店需在挖掘自身文化价值、讲好“新华故事”的同时，积极探索阅读服务的商业化创新，这不仅是新华书店门店经营能否成功转型的关键，也是整个实体书店行业面临的挑战与机遇。

公共文化服务的商业曙光

新华书店作为传播思想文化的重要阵地，在推动全民阅读、建设书香社会中发挥着主力军作用。近年来，随着城市化进程的加快，相应的文化配套设施如图书馆、美术馆、音乐厅、博物馆难以同步跟进。所以很多时候，一座座文化地标式的书城，像一个综合性文化容器，不仅承载了传统的图书销售功能，更融合了美学文创、非遗传承、文化活动、音乐会及艺术展等多元文化形态，成为城市文化生活的重要组成部分。

纵观业内做得好的实体书店，都已从单一的图书销售模式中跳脱开来，通过提供多样化的公共文化服务，实现了从公益阅读活动向文化服务的商业化转化。

文化服务商业化创新的最佳结合点和切入点

“稻读公社”是浙江省慈溪市一家致力于全民阅读推广的民间社会组织，秉承“推广优质阅读”的理念，招募了一批包含作家、书法家、地方各行业名人等在内的高素质的领读志愿者队伍，定期精心举办面向社会各阶层的全民阅读推广活动，如面向市民的“三北讲坛”、面向农民的种养殖知识讲座、面向妇女和老年群体的“华龄乐学”读书会等，取得了广泛的社会影响，成为首批“浙江省最美阅读团队”。“稻读公社”不仅公益阅读推广做得好，更成功探索出了文化服务经营的商业模式。通过成立文化服务策划公司，专门承接市政府、机关单位的各种文化活动。因为在大量的公益活动中锻炼出了专业、高效的团队运营能力，加上积累的大量实际经验，所承办的活动让政府、机关单位非常满意，相关业务自然源源不断找上门来，实现了公益与商业的双赢。

在文化强国的大背景下，政府机构和各类组织对文化活动的需求日益增长。书店可以构建一个平台，为它们设计并提供文化内容输出服务，起到资源与服务整合商的作用，这也是书店从公益文化活动向商业服务模式转化的有益尝试。

上海大隐书局堪称典范的文化服务创新模式值得同行借鉴。图书零售虽仍是大隐书局的核心业务，但占比不到30%。取而代之的是内容输出、空间设计和托管服务等创新业务的快速发展。

首先，打造平台，实现跨界合作。凭借独特的理念、优质的服务声名鹊起后，大隐书局积极寻求与文艺院团、艺术场馆的合作，为作品发布、演出季预告、节目导赏提供舞台。几年里吸引了200多名全球文化、演艺名人到访。这种合作模式不仅提升了书店的文化品位，也为其带来了更多的社会关注度和品牌影响力。

其次，采取开放姿态，向各种阅读组织、社群组织无偿提供空间，极大地调动了社会资源，为书店带来了更多的流量和潜在客户。

最后，利用经纪模式，打通品牌输出通道。将大量品牌活动进行萃选和包装，做成文化产品，用经纪经营的模式对外输出。

大隐书局就是通过这种方式，针对地方党政机关与国有企业对文化活动的需求，为上海几十家大型企业集团、几百多家党团组织和公共艺术场馆提供服务，成功探索出一条阅读、公益、商业的结合之道。

近年来，各级党委和政府对公共文化服务体系建设的重视程度越来越高，财政投入力度逐年加大，与书店相关并有足够的能力和优势介入的，就是城市书房、特色书屋、农村图书分馆以及新时代文明实践中心的建设及运营服务。

书店在阅读服务方面有三个优势：开放式的内容集成能力、运营成本的控制能力、优质的现场运营服务能力。因此，遵循社会化、专业化的路径，整体输出公共文化场馆设计建设及后期的运营服务，也是书店服务业务开创的新途径。

笔者所在的开化县新华书店对当地南孔书屋的建设运营，就是一个很好的实践案例。开化县新华书店以购买服务的形式承接了南孔书屋的建设和服务运营，取得了社会效益和经济效益“双丰收”。而南孔书屋也因此解决了因编制短缺造成的管理、运营、考核等运营难题。

“稻读公社”利用其影响力及当地政府的认可，打造了社区书屋、文化礼堂等80多个线下实体“公社”，城市书房、乡村书房等十几家“稻读书房”。

大隐书局在公共场馆运营、复合场景设计等方面则同样出色。依托上海市财政在购买优质文化内容上的大力投入，大隐书局让数十个项目进入政府公共配送服务，托管十几家图书馆的日常运营，并同步衍生出空间设计业务，不但获得了设计收入，也为日后进一步提供配套服务打下了基础。

六安市图书馆项目也是一个值得新华书店学习借鉴的案例。六安市图书馆是全国首个全馆型委托建设及运营的市级公共图书馆，通过政府购买服务的方式，实现了设计、施工、采购、运营的一体化打包，由皖新传媒专业团队提供全方位服务。这种模式不仅降低了政府财政投入，而且在皖新传媒的运营下，图书馆各项服务指标位居全国前列，大大提升了公共场馆的服务效率与质量。这一模式也在安徽省被迅速复制。

此外，广东新华发行集团的“新时代文明实践中心（所、站）建设”项目也展现了新华书店在公共文化服务领域的实力。他们利用书店在文化空间规划设计等方面的优势，承担了大量基层文化服务中心、党员活动中心、智慧图书馆的设计和建设工作，不仅得到了当地政府的高度认可，还进一步拓展了新华书店的业务范围。

综上所述，实体书店可以开发的服务范围和商业潜力不可限量。当然这要建立在书店把主业做好的基础上，设计装修、选品布局、服务读者、全民阅读推广节节开花，才有实力探寻公共文化服务的创新。

书店服务创新模式有赖政府、社会、书店协同共进

书店文化服务创新，已成为行业发展的重要驱动力。然而，其成功实践离不开政府、社会与书店三方的共同协作。

书店在服务创新中发挥关键作用，要基于两个前提：一是书店已经具备了文化资源的集成能力，有承接文化服务项目的实力与能力；二是政府机构与社会组织认可书店的能力，愿意出资购买活动。

政府作为公共文化服务的主导者，能意识到实体书店在公共文化服务中的重要意义，积极支持书店参与公共文化服务建设，推动实体书店以高质量可持续发展助力新时代全民阅读活动。迅速变化的商业环境倒逼书店创新求变，实体书店应通过价值重塑与服务重塑，树立书店创新标杆。（作者：陈庆霞-浙江省开化县新华书店有限公司总经理)