2025实体书店发展大会会场。 会议主办方 供图

“2025年，是实体书店业守正创新、模式突破、技术赋能、多元化阅读场景的关键发展期。”中国书刊发行业协会理事长艾立民在1月8日举办的2025实体书店发展大会上这样说道。

大会以“激发书店新活力，引领转型新发展”为主题，既有国内优秀书店人代表进行的观点和经验分享，又放眼全球书店市场数据带来更广阔的观察视野。

书店正进入用户经营深水区

实体书店的发展在经历了产品经营阶段、卖场经营阶段后，现在正在向用户经营阶段深入推进。与会书店人不约而同地提到了这一观点。

“实体书店要复苏，本质是要满足读者场景需求。”安徽新华发行集团党委副书记、总经理，安徽新华传媒股份有限公司党委书记、董事长张克文认为，要做好文化与科技融合、线上与线下融合、阅读和教育融合、图书与文化IP集群的融合。运营思维要从流量思维升级到“留量思维”，实现从顾客到用户、从柜台到后台、从赋能到智能的3个转变。

在市场空间不断被压缩的当下，实体书店必须突出需求导向，构建文化服务新生态。江苏凤凰新华书店集团深入挖掘细分市场潜力，江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理，江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长秦俊俊提到，凤凰新华通过云馆藏系统、阳光采购平台、理论读物征订平台、助学读物发行平台等垂类平台定向提供专业化服务。同时，对接机关事业单位、银行金融、医院、司法、电力等系统，进行细分管理需求匹配和全业务周期的跟踪服务，推动从“坐商”向“行商”的服务理念转变。

近年来，新华文轩以用户思维构建新零售卖场，持续提升门店的阅读体验感。新华文轩出版传媒股份有限公司党委委员、副总经理汪峰举例，其具体措施包括如以店中店方式引入三联书店和中国地图出版社专区、开设熊猫主题书店、打造文化IP、打造文化消费新场景，以云店补充、小时达等服务，实现资源整合和贯通经营，有效贯彻了体验、跨界、融合的理念。

2013年到2024年这11年间，钟书阁开创了自己的空间美学，在36座城市打造了51家现象级书店。在植根地方文化，将地方特色融入书店场景后，钟书阁实现了一店一景的空间不复制；以书店的特色展陈与产品差异化布局以及自研文创，聚焦高浓度的在地文化，实现了各家门店的产品不复制。在钟书阁副总经理罗旭看来，实体书店最重要的就是与消费者实现文化的共振。为此，钟书阁积极推广非遗文化、传统文化、在地文化，助力文化传播，推动文化创新。迄今为止，钟书阁共举办了3万场各类活动，透过书店讲好城市故事。通过空间创新，成功地实现与文化的共振，钟书阁的发展为实体书店的转型提供了一条可借鉴之路。

海外独立书店持续复苏反弹带来启示

在本次大会上，百道网董事长、百道新出版研究院院长程三国发布了《2023/2024世界实体书店产业报告》，这其中独立书店的持续复苏反弹或可为中国实体书店业转型提供启示。

数据显示，自疫情以来，美国独立书店新开了446家书店，另有170家书店正在筹备中。英国2023年新增约200家独立书店，创10年以来新高。法国2022年新增独立书店142家。日本2023年新开 105家独立书店。

同时，海外连锁书店也在纷纷转向独立书店模式。以英国连锁书店巨头水石书店（Waterstone）和美国巴诺书店（B&N）为例，水石书店在2011年之前连续多年亏损，濒临破产，2018年底，巴诺书店已连续7个季度出现亏损，随后两大巨头开始转型独立书店。2016年，水石书店8年来首次实现盈利。在疫情期间销售额有所下降，但之后强劲反弹，目前较2019年高出约9%。2022年，巴诺书店整体销售额较疫情前增长了3%，其中图书销售增长了14%。在长达10年的门店数量下降之后，巴诺又开始不断开新门店：2022年新开店10余家，2023年新开 30家，2024年新开门店60家，创下15年来最高开店纪录。

程三国表示，独立书店复苏反弹原因在于纸质图书在阅读大市场中体现出了惊人的柔韧性，抵抗住了来自有声书和电子书的冲击。在这个基础上，独立书店优质高效的平台服务、行业抱团和社会支持，都为书店提供了持续的支撑。

哈佛商学院教授通过大量调查总结了独立书店发展的金科玉律，即促成独立书店复兴的“3C”要素：社区（COMMUNITY），倡导消费者通过在社区内的店铺购物来支持本地社区的理念。选品策划（CURATION），不再仅仅推荐畅销书，而是通过帮助顾客发现崭露头角的作者以及意想不到的书籍，与顾客建立起个人化的关系。集会（CONVENING），将自己的店铺宣传为能召集志同道合顾客的知识中心——举办讲座、签售会、游戏之夜、儿童故事时间、青少年阅读小组，甚至生日派对。

对此，程三国强调，独立书店仍然至关重要，因为它们迎合了人类的一项基本需求：故事、社区和归属感。独立书店专业的员工、精心挑选的书籍和温馨诱人的氛围，与在线购物的非个人化和算法化性质形成了鲜明对比。